Le mot Success Story n’aura jamais pris autant de sens qu’avec La Bécannerie. Depuis 1978, cette marque née dans le Loire-Atlantique, ne cesse de grandir. Elle est aujourd’hui leader de pièces pour moto avec un catalogue de plus de 250 000 références, qui s'adapte à tous les motards et toutes les pratiques.
Sa longue expérience de 35 ans et son expertise inégalée lui permettent de rester à la pointe des tendances. La Bécanerie mise sur des valeurs familiales et humaines, avec l'ambition constante de collaborer avec les meilleures marques du secteur moto.
Une forte saisonnalité printanière
Au printemps, lorsque les chants des oiseaux refont surface, c’est l’heure pour les aficionados du deux-roues de sortir leur plus bel engin. Ainsi, la période de mars à juin s’ouvre de façon musclée pour La Bécanerie, qui voit son nombre de demandes clients exploser. Plus que jamais à cette période, l’objectif de l’entreprise est de répondre rapidement à tous ces visiteurs et clients passionnés, heureux de retrouver le bitume. Elle s’est donc tournée vers Botmind pour automatiser les réponses aux questions fréquentes et chronophages, permettant à son service client de s’occuper des demandes à forte valeur ajoutée. Elle peut ainsi personnaliser ses réponses et se concentrer sur les demandes techniques et spécifiques, pour une satisfaction client maximisée.
Sur l’année 2021, l’agent virtuel Botmind a permis d’automatiser plus de 90 000 conversations, dont 65% générées entre mars et juin.
Intégration rapide et efficace de l’automatisation dans les process internes
Seulement 1 mois pour intégrer et configurer l'agent virtuel en interne. Et les équipes ont rapidement compris son intérêt ! Pour simplifier sa mise en place, l'entreprise a également été accompagnée par les équipes CSM de Botmind durant tout le processus. Un accompagnement qui perdure puisque les performances de l'outil sont régulièrement suivies et retranscrites.
Le seul conseiller sans bécane
Chaque matin, la plupart des conseillers de l’équipe arrivent en deux-roues, mais un seul est déjà sur place : l’agent virtuel Botmind. Cette présence nocturne permet de traiter 10% des demandes quotidiennes (réalisées entre minuit et 9h). Les équipes peuvent donc arriver sereinement et traiter les demandes déjà préqualifiées par l'agent.
Cette complémentarité fonctionne ! En effet, sur plus de 9000 avis publiés ces derniers mois sur Avis-Vérifiés, La Bécanerie obtient une note de 9/10.
Un conseiller actif qui passe la première
Grâce aux déclencheurs (petites bulles de notifications affichées par l’agent virtuel en bas de l’écran), l’entreprise a la possibilité d’attirer l’attention du visiteur et d’engager la conversation avec lui de manière personnalisée. Plus de 55 % des conversations générées par l’agent virtuel ont été engagées via des déclencheurs. Il agit comme un conseiller et permet de répondre avec pertinence. En tout, 3 des 5 demandes les plus courantes concernent un conseil produit. L’agent apprend grâce à l’Intelligence Artificielle pour se fondre dans l’univers de marque et devenir un conseiller La Bécanerie à 100%.
Chez La Bécanerie, l'expérience et la satisfaction client sont au centre des préoccupations. Un choix stratégique pour gérer les demandes clients, surtout lors des pics d’activité.
Grâce à l'intégration de l'agent virtuel Botmind, La Bécanerie a automatisé plus de 90 000 conversations en 2021, optimisant son service client lors des pics de demande saisonniers. Le succès de cette collaboration technologique se traduit par un taux de conversion de 14% et une excellente satisfaction client de 9/10 sur Avis-Vérifiés !