La qualité du service client est cruciale pour la satisfaction et la fidélisation des clients d'un site e-commerce. Avec Botmind, vous pouvez proposer un renfort précis et fiable à vos équipe de relation client. Automatisez les réponses aux questions fréquentes et chronophage de support client et permettez à vos agents de se concentrer sur les missions à forte valeur ajoutée.
De vos questions de support peuvent être automatisées
Des demandes liées au suivi de colis peuvent être automatisées
De délai moyen de réponse
pour l’agent virtuel
Grâce à l’intelligence artificielle, l’agent virtuel de Botmind peut rapidement identifier les problèmes courants et fournir une assistance instantanée à vos clients. Cela permet à vos équipes de relation client de se concentrer sur les cas les plus complexes, leur donnant ainsi la possibilité d'apporter une plus grande valeur ajoutée à vos clients.
L'agent virtuel de Botmind fournit des réponses qui sont contextualisées en fonction de la position des visiteurs dans le tunnel d'achat, ce qui évite à vos agents le fastidieux copier-coller. Cela permet également à vos équipes de support client de se concentrer sur les cas à forte valeur ajoutée, améliorant leur productivité et leur satisfaction au travail
Grâce à l'intelligence artificielle, l'agent virtuel de Botmind est disponible 24 h/24, 7 j/7, même pendant les périodes de forte affluence. Les agents de support client peuvent ainsi rester proches de vos visiteurs et clients qui en ont le plus besoin, pour les transformer en clients satisfaits, quelles que soient leurs demandes. Cela améliore également la satisfaction au travail des agents en leur permettant de travailler avec moins de pression et plus de flexibilité.
Nous mettons la qualité de réponse au centre de notre automatisation intelligente. Seules les questions que vous avez préalablement définies seront automatisées pour réduire considérablement le risque d'erreurs et assurer une expérience client optimale. Les agents sont ainsi libérés des tâches répétitives pour se concentrer sur les cas à forte valeur ajoutée, améliorant leur satisfaction au travail et renforçant la qualité du service offert.
Avec le “Dashboard” Botmind, suivez facilement vos indicateurs clé et améliorez en continu votre relation client. Ce tableau de bord intuitif vous permet d’obtenir toutes les informations nécessaires pour piloter efficacement votre activité, grâce à la collecte de données précises et à une utilisation simplifiée.
Associez la puissance de l’automatisation à la variété des solutions de relation client que vous utilisez. Nous disposons d’un réseau existant de plus de 30 intégrations spécialisées dans le domaine de l’e-commerce et du support client et sommes capables de nous intégrer via API à la plupart des solutions professionnelles que vous utilisez
