Les clients sont de plus en plus exigeants. Selon un rapport Zendesk de 2022, 61% des consommateurs quittent une marque après une mauvaise expérience client. Pour les entreprises e-commerce, il est crucial d'offrir un service client de qualité. C'est là que notre agent conversationnel intervient. Avec ses 6 fonctionnalités innovantes, Botmind aide les entreprises à améliorer leur service client et à fidéliser leur clientèle. Découvrez ces fonctionnalités clés pour transformer l'expérience client sur votre site e-commerce !

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1 - Interpellation et engagement des clients via des déclencheurs 

Comme il est toujours difficile de faire le premier pas (même en ligne), nos déclencheurs sont là pour briser la glace !

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Dans le monde du e-commerce, il peut être difficile de créer un premier contact avec le client. Ces bulles de discussion sont là pour faciliter ce processus. Elles vous permettent de dialoguer avec le client, de l'informer de réductions, de lui suggérer des produits et ainsi de l'engager dans le processus d'achat. De plus, elles améliorent le taux de conversion en invitant l'utilisateur à interagir lorsqu'il parcourt votre site sans prendre d'action.

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Cette fonctionnalité répond aux attentes de proximité et de disponibilité de vos clients. Même en ligne, les clients recherchent une expérience similaire à celle qu’ils peuvent rencontrer en magasin, tout en restant sur leur canapé. Cela contribue donc à augmenter la satisfaction client. Qui dit client satisfait dit plus de possibilité de déclencher une vente ! 

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Agrizone, site marchand spécialisé dans les produits agricoles, a mis en place le système des déclencheurs il y a quelques mois.

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Résultat ? Plus de 70% des conversations automatisées par l’agent conversationnel ont été engendrées par un déclencheur. Déclencheurs et support client, c’est le combo gagnant pour Agrizone ! 

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2 - Guide des tailles personnalisé 

Finie la queue pour essayer des vêtements en magasin ! Finies les longues heures à faire la queue devant la cabine d’essayage !

Acheter en ligne peut être un véritable gain de temps… Sauf quand on hésite entre deux tailles, car elle varie en fonction des marques. Cela peut facilement constituer un frein à l’achat pour le client. C’est pour résoudre ce problème que l’agent conversationnel Botmind personnalise le parcours du client en lui offrant une expérience similaire à celle en magasin. L’objectif principal de cette fonctionnalité est de permettre au client de trouver facilement sa taille, afin d’aider le processus d’achat et de mieux satisfaire les demandes des utilisateurs. Cette fonctionnalité aide vos clients et rend le processus d'achat plus fluide et satisfaisant.

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3 - Suivi des colis en temps réel 

Suivre un colis rime souvent avec chasse au trésor pour les clients. La fonctionnalité “suivi de colis” permet donc de désengorger le service client de ce type de questions chronophages. 

Avec notre fonctionnalité de suivi des colis, fini les recherches laborieuses pour vos clients. Le but est d'obtenir automatiquement des informations sur l'emplacement d’un colis. C’est par exemple réalisable avec l’outil de tracking Shipup. Nous connectons l'agent à votre logiciel de suivi pour obtenir automatiquement des informations sur l'emplacement d'un colis. Cela améliore l'expérience client et libère votre service client de questions chronophages.

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C’est un pari gagnant pour l’entreprise Beauté Privée, car elle a pu diminuer de plus de 40% ses tickets grâce à la fonctionnalité “suivi de commande”. 

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Avec notre fonctionnalité de suivi des colis, fini les recherches laborieuses pour vos clients. Nous connectons l'agent à votre logiciel de suivi pour obtenir automatiquement des informations sur l'emplacement d'un colis. Cela améliore l'expérience client et libère votre service client de questions chronophages.

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4 - Gestion des informations de fidélité

Fini le temps passé à chercher votre carte de fidélité au fond du sac ! Fini les questions chronophages liées au programme de fidélisation.  

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L’agent conversationnel Botmind est là pour aider l’utilisateur à s’informer sur un programme de fidélité et à lui permettre d’y adhérer à partir du chat. 

Il répond aux questions comme : 

- quels sont mes avantages ? 

- comment rejoindre le programme de fidélité ? 

Il peut se connecter directement à votre base de données afin d’accéder aux informations nécessaires. 

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Collaboration réussie entre Botmind et Oxybul car le taux de conversion est de plus de 40% pour les parcours liés à la fidélité !

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Rendez-vous sur le site de d’Oxybul pour interagir avec notre agent conversationnel et découvrir cette fonctionnalité ! 

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5 - Analyse comportementale des clients

Bonne nouvelle ! Plus besoin de passer des heures sur Google Analytics pour analyser les données de vos clients. Notre agent conversationnel vous aide à comprendre les besoins de vos utilisateurs et à améliorer l'expérience client de votre site web. Il fournit des analyses comportementales détaillées, permettant d'identifier les problèmes rencontrés par vos visiteurs.

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Le dashboard de l’agent conversationnel est là pour vous aider ! Il est en mesure de repérer les verbatims relatifs aux problèmes rencontrés par vos visiteurs. Via les performances des déclencheurs, vous pouvez repérer où vos clients ont le plus besoin d’aide et sur quels sujets améliorer vos process. 

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Un graphique est aussi mis à jour en temps réel pour illustrer visuellement les chemins empruntés par les utilisateurs dans le widget. Ci-dessous, vous pouvez voir comment l’utilisateur se comporte dans le parcours : commandes et livraison. Pas besoin d’être un expert en analyse, vous avez toutes les données en main ! 

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6 - Suggestions de produits personnalisées 

Vous voulez ajouter de l’animation et de l’interactivité à votre agent conversationnel ? C’est possible grâce à la fonctionnalité carrousel de suggestions de produits.

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Vous connaissez le carrousel Instagram ? C’est exactement le même principe. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de voir plusieurs produits juste en faisant défiler les images à travers le chat. Cela permet de facilement comparer les produits proposés sans avoir à quitter l’agent conversationnel. C’est aussi un moyen pour le client d’être informé de produits auxquels il n’aurait pas pensé, et donc de possiblement augmenter son panier. Le carrousel de produit en quelques mots : créer de l’engagement entre vos clients et votre site ! 

👉 Rendez-vous sur le site de notre client Courir pour découvrir cette fonctionnalité en live !

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Plus d’efficacité et gain de temps, c’est un pari gagnant ! Faites de vos visiteurs vos meilleurs clients grâce à notre solution d’automatisation raisonnée. Ce panel de fonctionnalités vous permettra d'améliorer l'expérience client, d'augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en allégeant la charge de travail du service client. La bonne nouvelle, c'est que l’agent conversationnel Botmind possède bien d’autres fonctionnalités que vous ignorez peut-être !

N'attendez plus pour découvrir toutes les fonctionnalités innovantes de Botmind et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets !

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