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👉 Révolutionner le monde de la relation client : c’est ce qui m’a donné envie d’intégrer Botmind afin d’aider l’équipe à réaliser cette mission 2.0 ! C’est en septembre 2022 que j’ai rejoint l’équipe Marketing en alternance en tant qu’Inbound Marketing Associate. 

💼 Mes missions ? Je suis responsable de la création de contenu pour générer des inbounds et bien sûr de renseigner les e-commerçants.

Je suis sûre que vous vous demandez pourquoi j’ai choisi Botmind pour mon alternance, bonne nouvelle, c’est le but de cet article ! Ne soyez pas trop pressés, car je vais d’abord vous raconter comment et pourquoi Botmind existe. 

Révolutionner le monde de la relation client, c’était l’objectif de Christophe Chevalier et de Jonathan Kam en fondant Botmind. Ces deux spécialistes du SaaS et de l’e-commerce ont créé cette start-up spécialisée en relation client. Cette solution novatrice d’automatisation des réponses aux questions fréquentes et chronophages permet aux e-commerçants d’améliorer leur expérience client et d’augmenter leurs ventes en guidant les clients à travers leur parcours d’achat (avant-vente) et en assistant le support client (après-vente). Remettre l’humain au centre de la relation client : c’est LA mission de Botmind ! 

Avec plus de 100 e-commerçants qui nous font confiance comme Leclerc, Vestiaire Collective, Jacadi ou Le Slip Français, notre start-up en forte croissance a toujours besoin de talents pour l’aider à grandir et à révolutionner le monde de la relation client !

🕰️ Suspense terminé, il est temps de vous dévoiler les quatre raisons qui font de Botmind LA start-up à rejoindre en 2022 ! 

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1- Petite équipe, mais grandes missions ! 

🚀 Notre ambition est de devenir LA référence dans le monde francophone en matière d’Intelligence Artificielle (IA) appliquée au support client d'ici à 2023. Nous voulons prouver qu’une collaboration efficiente entre l’IA et l’Humain fonctionne grâce à notre agent conversationnel. Pour mener à bien notre mission, nous avons alors besoin de talents pour atteindre nos objectifs !

L’équipe de Botmind est en pleine expansion et de nouveaux talents nous rejoignent chaque mois pour compléter notre belle team de 23 personnes. L’avantage de rejoindre une start-up comme Botmind c’est que l’on ne s’ennuie jamais, car aucune journée ne se ressemble. En tant qu’alternante, j’ai des missions à responsabilités, ce qui m’encourage sans cesse à m’améliorer ! Le fait de travailler au sein d’une petite équipe nous permet de connaitre les prénoms (voir surnoms) de tout le monde, ce qui n’est pas toujours le cas dans les grandes structures… Je peux échanger avec le CEO comme avec l’équipe Sales ou Marketing très facilement. L’entraide entre les différents départements est super importante chez Botmind. Par exemple, l’équipe marketing crée du contenu pour les Sales pour qu’ils puissent l’envoyer à leurs prospects afin de personnaliser leurs échanges. L’avantage d’une petite structure est que l’on peut facilement voir l’impact et les résultats de notre travail. C’est quelque chose de super motivant, car ça nous pousse sans cesse à dépasser nos limites ! Parce que oui, ne l’oublions pas, l’univers start-up est challengeant ! 

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2- Un onboarding aux petits oignons ! 

Le jour J est arrivé et il est temps de se jeter dans le grand bain ! Pas de panique ! Botmind est attaché à de fortes valeurs humaines et toute l’équipe saura vous accueillir chaleureusement parmi les Botminders !

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Le processus d’onboarding permet aux nouveaux arrivants d’intégrer facilement l’équipe ainsi que de prendre connaissance de leurs missions progressivement. Plusieurs activités sont mises en place afin de faciliter l’intégration au maximum. 

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Par exemple, il y a ce qu’on appelle des « Vis ma vie ». À votre arrivée chez Botmind, vous aurez une discussion de 30 min avec chacun des membres de l’équipe. Cela permet de mieux connaitre ses collègues, leurs missions, mais également leurs passions (parfois un peu originales, comme Sacha, ou plutôt Sachat, qui voue un culte aux chats).

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Les nouveaux Botminders participent aussi à ce que l'on appelle le « Customer Day » qui permet de découvrir et de mieux comprendre notre solution et la perception que les clients peuvent en avoir. Le matin, la team CSM (qui gère la relation client) nous explique le produit Botmind en détail et l’après-midi, c’est à notre tour de prendre la place des CSM en se mettant dans leur peau pour répondre à la problématique d’un client. 

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Ce n’est pas fini, la meilleure journée, c'est le premier mercredi du mois pour le “Learning Day” (oui encore une expression propre à nous) ! C’est une journée de team-building super importante pour toutes les équipes. C’est le moment de collaborer et d’échanger des idées sur plusieurs thèmes stratégiques qui construisent l’avenir de l’entreprise. Une nouvelle occasion pour les nouveaux arrivants de rencontrer toute l’équipe, sachant que les développeurs sont en télétravail toute la semaine. 

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Au programme : 

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🤝- Workshops inter et intra team

🍽 - Déjeuner avec l’équipe dans un restaurant surprise 

🎯- Conférence et réunion mensuelle d’équipe

🥂- Afterwork

3- Un cadre de travail idéal : 

Qui dit une équipe en pleine expansion dit besoin de plus de place. Nous avons donc fait peau neuve avec de nouveaux locaux. Après des premiers mois à Station F (alias le plus grand campus de start-up du monde 🌍), puis un passage au Loft 50 Partners et au WeWork Avenue de France, Botmind a emménagé à la rentrée dans le 3ᵉ arrondissement dans des bureaux rien qu’à nous (et ça, c'est cool). 

Botmind cultive de fortes valeurs liées au cadre de travail, il est donc important que les équipes travaillent dans un environnement stimulant. Si je vous dis moulures, plantes vertes, cheminée et grands espaces, ça vous parle ? La preuve en image juste ici (photos du premier jour dans les nouveaux bureaux) 👇

Le cadre de travail comprend aussi… Une bonne ambiance au sein des Botminders ! Je vous garantis, vous allez être servis ! L’avantage de travailler dans une start-up est qu’il y a plein de profils variés. Les différentes équipes sont amenées à travailler ensemble et la diversité des personnes et leur parcours rendent les échanges et les idées encore plus intéressantes. Les managers sont à l’écoute et très ouverts si nous avons la moindre question ou problème. C’est encore une fois l’avantage des petites structures. Si je devais résumer le management de Botmind en 3 mots : bienveillant, participatif et challengeant ! 

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4- Une montée en compétence rapide (comme la croissance de Botmind) 

💪 Afin de relever le défi Botmind, il faut être bien armé et cela passe par des formations. Dès votre arrivée, vous aurez un certain nombre de formations à effectuer qui vont vous permettre d’acquérir des certifications dans votre domaine (c’est le genre de compétences que vous pouvez mettre en avant sur votre profil Linkedin pour vous la raconter 😉). Vous allez donc acquérir de nouvelles compétences très rapidement dès votre premier jour ! 

On attend de vous que vous soyez force de proposition sur les projets que vous allez rejoindre et dans leur mise en place. Par exemple, cela ne fait que deux semaines que je suis arrivée chez Botmind et je suis en charge de créer un document commercial afin de mettre en lumière un cas client. C’est une belle opportunité pour travailler en collaboration avec la team CSM. 

L’entraide entre les différentes équipes permet aussi de monter en compétences rapidement et de sortir de notre zone de confort. Par exemple, je travaille environ deux heures par semaine avec Aurélien qui s’occupe de la génération de lead (contact commercial). C’est quelque chose que je ne connaissais pas du tout avant d’arriver chez Botmind. C’est un win-win car ça lui fait gagner du temps et en même temps ça me permet d’acquérir de nouvelles compétences. What else? 🤔

👉 Entre grandes missions, onboarding sur mesure, cadre de travail idéal et acquisition de compétences rapides, l’univers startup Botmind n’a donc plus de secrets pour vous ! Si vous êtes curieux, ambitieux et attiré par le challenge startup, n’hésitez pas à postuler nos offres 👇

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