Les chiffres clés de l’e-commerce en 2024 : tendances et perspectives
Il y a dix ans, le shopping en ligne était encore perçu comme une expérience futuriste, réservée aux plus avertis des consommateurs. Aujourd'hui, il fait partie intégrante de notre quotidien. Qu'il s'agisse de commander une nouvelle paire de chaussures à minuit ou de faire ses courses depuis son canapé, l'e-commerce a transformé nos habitudes d'achat. Mais derrière cette révolution se cachent des chiffres impressionnants, et aussi quelques défis. En juillet 2024, la Fevad a publié son rapport annuel sur l'état du marché de l'e-commerce en France, révélant non seulement une croissance continue, mais aussi des obstacles à surmonter pour certains acteurs. Explorons ces tendances et les perspectives qui façonnent l'avenir du commerce en ligne.
Évolution du marché
Croissance continue : publiée en juillet, l'édition 2024 de la cartographie de l'e-commerce de la Fevad met en évidence une croissance continue du secteur. En 2023, le chiffre d'affaires de l'e-commerce en France a bondi de 10,5 % par rapport à l'année précédente, atteignant un record de 159,9 milliards d'euros. Désormais, l'e-commerce représente 10 % du commerce de détail en France, un chiffre qui ne cesse de croître à mesure que le numérique s'infiltre dans toutes les facettes de notre vie quotidienne.
Répartition des achats : le secteur de la mode et de la beauté continue de dominer les ventes en ligne, représentant près de 30 % des transactions de produits physiques. En parallèle, des secteurs comme l'électronique et l'ameublement voient leurs parts de marché augmenter. Le rapport met aussi en avant une montée en puissance des services numériques tels que le streaming, les abonnements en ligne et les offres de formation, qui prennent une part croissante dans le panier des consommateurs français.
Augmentation des cyberacheteurs : le nombre de cyberacheteurs en France a atteint 39,4 millions en 2023, soit une augmentation de 500 000 nouveaux consommateurs par rapport à 2022. En moyenne, ces acheteurs ont passé 60 commandes au cours de l'année, démontrant l'ancrage du e-commerce dans leur quotidien. Cette progression reflète l'évolution des comportements d'achat, avec une adoption massive des achats sur mobile et une demande accrue pour des livraisons rapides et fiables.
Consommateurs responsables : un aspect marquant de l'édition 2024 du rapport de la Fevad est l'accent mis sur l'achat responsable. Près de 79 % des acheteurs en ligne privilégient les produits « Made in France », tandis que 72 % sont attentifs aux critères environnementaux et éthiques. De plus, 45 % des consommateurs ont acheté au moins un produit de seconde main en 2023, soulignant une tendance vers une consommation plus durable et circulaire.
Difficultés post-covid : le côté sombre de la révolution
Si le secteur de l'e-commerce continue de croître à un rythme impressionnant, il n'est pas à l'abri des turbulences. Le boom des achats en ligne observé durant la pandémie de Covid-19 a masqué certaines fragilités structurelles au sein de l'industrie. Plusieurs marques iconiques, telles que Gap, Kookaï, Naf Naf, Bonton, et Made par exemple ont dû faire face à des difficultés majeures face la baisse des achats post confinement, malgré l'essor général de l’e-commerce.
Réductions d'effectifs et fermetures : À la sortie de la pandémie, Gap a annoncé la fermeture de plusieurs de ses magasins en France, tandis que Kookaï a également entamé des restructurations pour tenter de rester compétitive. Ces marques, autrefois dominantes, peinent à adapter leurs modèles économiques à un monde post-Covid où l’omnicanalité et la flexibilité sont devenues des attentes de base des consommateurs.
Faillite et liquidation : En 2023, la marque britannique Made.com, autrefois un fleuron de l'e-commerce dans le secteur de l'ameublement, a été placée en liquidation. Face à des coûts logistiques en hausse et à une concurrence féroce, l'entreprise n'a pas réussi à maintenir sa rentabilité dans ce nouvel environnement incertain.
Défis pour les petites marques : Des enseignes comme Bonton, bien que reconnues pour leur image de marque forte, ont également dû faire face à la volatilité du marché. Leurs efforts pour concilier vente en ligne et présence physique se sont heurtés à des difficultés économiques imprévues, rendant leur survie plus complexe.
Ces exemples soulignent que malgré la croissance générale, certains segments du marché luttent pour s'adapter aux nouvelles réalités économiques post-Covid. Les coûts logistiques en hausse, les changements dans les comportements des consommateurs, et l'intensification de la concurrence internationale (surtout celles des marketplaces Chinoises à bas couts) ont conduit certains e-commerçants à revoir leur stratégie dans l’urgence, voire à mettre la clé sous la porte.
Impact et satisfaction
Malgré l'évolution rapide du marché, l’e-commerce conserve un impact largement positif sur la vie quotidienne des consommateurs français. Selon le rapport de la Fevad, 88 % des consommateurs affirment que l’e-commerce a amélioré leur quotidien, leur offrant plus de flexibilité et un accès à une plus grande diversité de produits. Le niveau de satisfaction reste également élevé, avec 93 % des acheteurs se déclarant satisfaits de leurs expériences en ligne, soulignant la solidité des plateformes e-commerce en matière de service client.
Dynamique du marché et exportation
En 2023, la France comptait environ 152 000 sites marchands actifs, générant plus de 213 000 emplois directs. Le rapport indique que 38 % de ces entreprises ont renforcé leurs équipes pour répondre à la demande croissante des consommateurs. Cependant, la pression sur les marges et les défis logistiques constituent toujours des obstacles majeurs pour beaucoup d'acteurs du secteur.
La vente internationale continue de croître pour les e-commerçants français. Environ 65 % d'entre eux vendent désormais à l'international, et près de 69 % anticipent une augmentation de leurs ventes à l'étranger en 2024. La France est devenue le second marché e-commerce d'Europe après le Royaume-Uni, mais elle doit désormais composer avec une concurrence de plus en plus forte sur les marchés internationaux, notamment avec des géants asiatiques tels qu'Alibaba et des acteurs américains comme Amazon.
Conclusion et Perspectives
Le secteur de l'e-commerce en France poursuit sa croissance tout en se transformant pour s'adapter à des consommateurs de plus en plus exigeants, responsables et omnicanaux. Cependant, cette expansion n'est pas sans défis : des marques autrefois florissantes peinent à rester compétitives, illustrant la nécessité d'une stratégie e-commerce agile et résiliente. Pour les e-commerçants, il est crucial d’innover, de se digitaliser tout en gardant une approche locale et durable.
Chez Botmind, nous aidons les e-commerçants à intégrer l'intelligence artificielle dans leur stratégie pour automatiser la gestion de la relation client et optimiser les parcours d'achat. Dans un contexte de marché en évolution rapide, nous croyons fermement que l'IA peut aider à relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises, tout en offrant une expérience client de qualité supérieure.
Synthèse des Chiffres-Clés de l'E-commerce en 2024 :
- 💰 159,9 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2023 (+10,5 % par rapport à 2022)
- 🛍️ 39,4 millions de cyberacheteurs en France (+500 000 en comparaison à 2022)
- 📦 60 commandes passées en moyenne par cyberacheteur en 2023
- 🌍 65 % des e-commerçants français vendent à l'international
- 😊 93 % des consommateurs satisfaits de leurs achats en ligne