En 2019, l'e-commerce en France a généré plus de 100 milliards d'euros grâce à plus de 190 000 sites marchands, selon la FEVAD. Malgré la crise du Covid-19 impactant certains acteurs du e-commerce par des problèmes d'approvisionnement et de livraison, le secteur continue de croître. Post-confinement, il est essentiel pour ces sites d'augmenter leur activité pour garantir leur croissance future.
Mais alors, comment améliorer son site e-commerce pour réussir à vendre plus suite au déconfinement ? Voici nos 4 conseils signés Botmind !
1. Prendre soin de vos descriptions produit
Tout d’abord, un site e-commerce doit mettre tous ses produits ou services en ligne, le plus rapidement possible pour éviter aux clients d’aller voir la concurrence. Les stocks mis à jour sur le site permettent de rassurer les clients sur la disponibilité des produits. Chaque fiche produit doit également comporter certains éléments clés :
- les mots-clés du produit pour être bien positionné
- la catégorie du produit pour pouvoir se repérer dans le site
- des photos de qualité qui représentent bien vos produits vu que les clients ne peuvent ni les voir, ni les toucher
- la description complète et concise du produit qui permet de vendre et de donner envie au visiteur de passer à l’action (avec aussi un meilleur référencement SEO du produit)
Le visiteur doit identifier le produit en un coup d’œil grâce à ces éléments clés ayant pour objectif de relancer les ventes, surtout en cette période difficile. Une étude réalisée par Generix Group en 2018, a révélé que la précision des informations était considérée comme un élément fondamental d’une expérience client réussie pour plus d’⅓ des personnes interrogées (36%).
Les startups qui peuvent vous aider :
- Octopulse : boostez votre trafic grâce à l’optimisation de votre référencement pour avoir une bonne visibilité sur internet en améliorant votre position sur Google et en choisissant les bons mots-clés.
- Partoo : augmentez votre trafic grâce à la mise à jour de vos informations sur Google My Business (logo, photos, description, horaires, lien du site web, actualités, avis clients) à travers une plateforme de gestion simple et intuitive.
2. Créer du contenu pertinent pour votre cible
Dans un marché où la concurrence est très forte, la création de contenu permet d’être mieux référencée et de se différencier par rapport aux concurrents. Même avec une belle identité visuelle et des produits de qualité, si votre site e-commerce n’a pas assez de trafic, relancer les ventes va être compliqué. Pour cela, il faut avoir un bon référencement naturel permis par la qualité de votre contenu. Celui-ci permet de générer du trafic qualifié et donc de vendre plus. Les visiteurs intéressés par votre contenu seront susceptibles de vous assurer un taux de conversion élevé.
La création de contenu peut prendre plusieurs formes :
- Réutiliser du contenu généré par les clients : partage de photos de vos produits sur les réseaux sociaux, avis et recommandations clients, citations clients…
- Faire du “guest blogging” : promouvoir votre marque à travers du contenu publié sur des blogs avec un lien vers votre site (ces blogs doivent avoir la même cible que vous mais vendre un produit différent qui permettra d’établir un partenariat sur le long terme).
- Mettre en place un système de remarketing : une personne qui atterrit sur votre site mais qui n’achète pas immédiatement peut recevoir du contenu supplémentaire pour tenter de la convertir.
- Utiliser des outils payants tels qu’Adwords et Facebook : pour promouvoir un contenu ou une nouvelle page, vous pouvez payer une publicité pour être référencé dans les annonces de Google.
- Pousser du contenu sur le canal de chat : en mettant en place un agent virtuel qui joue le rôle d’un conseiller commercial, du contenu peut être mis en fonction des pages sur lesquelles se trouve l’internaute (conseils personnalisés, fonctionnalités du produit, modalités de paiement…)
Botmind vous permet d’intégrer un agent virtuel sur le canal de chat capable de faire des recommandations de produits en fonction des attentes des visiteurs et de donner des conseils personnalisés, toujours dans le but de relancer les ventes.
Ainsi, pousser du contenu personnalisé via ces différents moyens permet d’enrichir les connaissances de ses visiteurs, à condition de trouver le bon équilibre entre pertinence du message et intrusion dans la vie privée de l’internaute. Dans tous les cas, le contenu que vous publiez donne de la crédibilité et met en avant votre expertise auprès de votre cible.
3. Créer des parcours utilisateurs intuitifs
Un site e-commerce doit avoir une présentation claire et une catégorisation de ses produits précise et compréhensive pour mieux se repérer. C’est sur la page d’accueil que les informations clés doivent être présentes. L’objectif de cette page est d’apporter une solution à la problématique habituelle de vos clients pour ensuite les convaincre que votre marque répond à leurs besoins. Les parcours utilisateurs permettent de faciliter la navigation sur le site en proposant un effort simplifié de la part des visiteurs dès la première page. De manière générale, le site doit proposer le moins de clics possible à l’utilisateur.
La règle : un minimum de clics => un maximum de ventes
Lire l’article : Comment augmenter son taux de conversion sur son site e-commerce ?
Un bon parcours utilisateur rend la navigation du site facile et intuitive grâce à des boutons visibles qui incitent à l’achat, des filtres personnalisés, des onglets facilement repérables… Le visiteur doit trouver l’information qu’il recherche rapidement, tout en ayant envie de prolonger son exploration sur le site pour y découvrir de nouveaux produits. En cette période post-confinement, les parcours utilisateurs sont un moyen de relancer les ventes en captant l’attention des prospects.
Enfin, pour optimiser votre site dans le but d’avoir une meilleure expérience client, assurez-vous d’avoir un site responsive, c’est-à-dire adaptable sur mobile. En effet, d’après BDM Média, ⅓ des clients e-commerce achètent sur mobile en 2019. De même que sur le site web, les parcours utilisateurs doivent être intuitifs avec des boutons, des descriptions, des belles photos pour donner envie et vendre plus.
La startup qui peut vous aider :
- Tapbuy : offrez une expérience de paiement sur mobile optimale en supprimant les points de friction des consommateurs ce qui permet d’augmenter le nombre de conversions sur mobile.
4. Avoir un service client optimisé
Investir dans son service client est important en e-commerce car c’est la seule source d’informations que les clients peuvent avoir lors de leurs achats ou même après. Il permet d’écouter le client et de le comprendre, de répondre à ses interrogations et de lui donner envie de retenter l’expérience sur votre site. Grâce au service client, vous pouvez aussi créer des statistiques sur les questions les plus fréquentes et les problèmes rencontrés les plus courants. Ainsi, en détectant les retours clients, vous améliorez vos parcours clients via des optimisations réalisées sur le site comme la mise en place d’une FAQ. Elle permet aux clients de se renseigner en autonomie dans un premier temps, et si besoin, les conseillers sont toujours disponibles pour répondre aux questions plus complexes.
Ce système de FAQ, ou Knowledge Base, est très utile et permet aux conseillers de gagner du temps et de se concentrer sur les demandes complexes. Avec une automatisation de cette FAQ via un agent virtuel sur votre site, vous enrichissez davantage l’expérience client sur le site. L’agent virtuel répond aux questions fréquentes et lorsqu’il n’est pas en capacité de donner une réponse, il transfère la demande vers un conseiller du service client. Cette automatisation est donc bénéfique en cette période post-confinement puisqu’elle vous aide à automatiser votre support client dans le but de fidéliser les clients et donc de les faire revenir sur le site pour vendre plus. Cette solution d’automatisation relie agent virtuel et conseiller sur le même canal de chat. Le client pose sa question et a dans tous les cas une réponse, soit par l’agent virtuel, soit par un conseiller. L’automatisation de la FAQ est donc un levier de satisfaction client avec pour objectif de relancer les ventes.
Grâce à Botmind, nous vous permettons d’avoir un service client optimisé via l’intégration d’un agent virtuel sur le canal de chat : automatisation du support client en répondant aux questions fréquentes des clients.
Conclusion
Quel que soit votre domaine d'activité en e-commerce, une reprise réussie des ventes nécessite une organisation rigoureuse et une attention constante aux retours des clients. En suivant ces quatre conseils, vous pouvez non seulement améliorer vos ventes post-confinement mais aussi booster la satisfaction et la fidélisation de vos clients, gage de ré-achat. Comprendre et répondre aux attentes changeantes des consommateurs suite à la crise du Covid-19 est crucial pour optimiser votre rentabilité en ligne et assurer une croissance durable de votre activité e-commerce.