Botmind permet aux e-commerçants de reprendre le contrôle sur leur relation client en réduisant les coûts de support client externalisé. En réduisant le volume de demandes de support client à traiter, en automatisant les tâches chronophages, en offrant une disponibilité 24/7 et en améliorant l'efficacité opérationnelle, Botmind permet de maintenir une qualité de service élevée tout en optimisant les coûts.
Un service client en continu
D'accessibilité au service client
Maitrisez le dimensionnement
Avec l'agent virtuel Botmind, vos équipes de support client peuvent réduire considérablement le temps et les coûts liés à la gestion des demandes de support. En répondant instantanément aux demandes les plus courantes des visiteurs et des clients, l'agent virtuel permet à vos agents de se concentrer sur des sujets plus stratégiques et à forte valeur ajoutée. L'agent virtuel de Botmind devient ainsi un véritable membre de votre équipe support, offrant une qualité de service optimale à tout moment.
L'agent virtuel peut automatiser des tâches répétitives et chronophages telles que la vérification d'informations sur les clients dans votre helpdesk ou encore le suivi de colis litigieux via les APIs de vos transporteurs. Cela permet aux agents de support de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée et de maximiser leur disponibilité pour du contact client et non du traitement administratif
La disponibilité 24/7 de l'agent virtuel Botmind permet à vos clients d'obtenir une réponse instantanée à toute heure du jour et de la nuit. Cela réduit considérablement le besoin d'externaliser le support client pour gérer les demandes entrantes en dehors des heures de travail, qui sont généralement plus coûteuses. Le paramétrage de parcours d'automatisation est simple et rapide, ce qui permet de réduire considérablement le temps nécessaire à la formation et à la montée en compétence de nouveaux agents de support client.
Avec l’agent virtuel Botmind, votre entreprise peut considérablement améliorer son efficacité opérationnelle, avec en moyenne 2 à 4 heure de productivité supplémentaire par agent sur des sujets à fort enjeux. En automatisant les tâches répétitives et en augmentant la productivité de vos agents, vous pouvez réduire le besoin d’externaliser le support client et réduire les coûts associés
Avec le “Dashboard” Botmind, suivez facilement vos indicateurs clé et améliorez en continu votre relation client. Ce tableau de bord intuitif vous permet d’obtenir toutes les informations nécessaires pour piloter efficacement votre activité, grâce à la collecte de données précises et à une utilisation simplifiée.
Associez la puissance de l’automatisation à la variété des solutions de relation client que vous utilisez. Nous disposons d’un réseau existant de plus de 30 intégrations spécialisées dans le domaine de l’e-commerce et du support client et sommes capables de nous intégrer via API à la plupart des solutions professionnelles que vous utilisez
